Blog serie “Van Start-up naar Scale-up: Groei & Schaalvergroting voor Nederlandse Franchiseformules”:
Blog III
Hoe Nederlandse franchiseformules langdurig succes opbouwen met hun franchisenemers
Langdurig succes als franchisegever draait niet om snelle groei, maar om duurzame relaties met je franchisenemers. Duidelijke communicatie, wederzijds vertrouwen, evoluerende ondersteuning en het creëren van een sterke cultuur zijn de sleutels tot een solide en groeiende formule.
Succes op de lange termijn begint bij partnerschap
Veel startende franchiseformules denken in termen van ‘meer vestigingen’ en ‘meer franchisenemers’. Begrijpelijk. Maar échte groei ontstaat wanneer je franchisenemers blijven, presteren en zelfs ambassadeurs worden.
Franchisegevers die hierin slagen, bouwen aan iets dat verder gaat dan expansie: ze bouwen aan een franchisecultuur.
Wat langdurige succesformules gemeen hebben
Op basis van onze ervaring met Nederlandse franchisegevers en franchisenemers zien we vijf terugkerende succesfactoren:
♦ 1. Transparante en consequente communicatie
Duidelijke communicatie is geen ‘nice to have’, het is de basis van vertrouwen. Beste praktijkvoorbeelden:
- Wekelijkse of maandelijkse updates (nieuws, cijfers, ontwikkelingen)
- Eén vast aanspreekpunt voor vragen of escalaties
- Geen verrassingen—ook niet bij veranderingen of aanpassingen in de formule
Wat je belooft, moet je waarmaken. Wat je verandert, moet je toelichten.
♦ 2. Meebewegende ondersteuning naarmate de formule groeit
Wat werkt bij 3 franchisenemers, werkt niet meer bij 15. Succesvolle formules bouwen hun supportsystemen mee:
- Van ad-hoc support → naar gestructureerde begeleiding
- Van losse documenten → naar een digitaal handboek of LMS
- Van alles zelf doen → naar specialistische rollen (marketing, HR, compliance)
Franchisenemers merken het verschil.
♦ 3. Lokale leiderschap en ambassadeurschap creëren
Langdurige groei vraagt om méér dan een hoofdkantoor. Bouw aan een groep ‘superusers’ of ‘senior franchisenemers’:
- Zij kunnen nieuwe franchisenemers begeleiden
- Ze delen best practices tijdens bijeenkomsten
- Ze helpen bij het testen van nieuwe concepten of tools
Zo ontstaat betrokkenheid én eigenaarschap.
♦ 4. Feedback serieus nemen en toepassen
Goede franchisegevers luisteren. Uit gewoonte. Niet alleen bij problemen.
- Voer kwartaalgesprekken of surveys
- Vraag om input voor nieuwe marketingcampagnes
- Organiseer feedbacksessies (online of fysiek)
En het allerbelangrijkste: laat zien wat je met feedback doet. Dat creëert loyaliteit.
♦ 5. Voorkom de groeipijn: typische valkuilen
Zelfs succesvolle franchiseformules kunnen vastlopen als:
X Het leiderschap verandert, zonder overdracht van relaties
X Er geen systeem is voor kwaliteitscontrole bij groei
X De formule niet meer vernieuwt of investeert
X Franchisenemers zich niet gehoord of gewaardeerd voelen
► Langdurig succes vraagt onderhoud.
Voorbeelden uit de praktijk
Franchiseformules die 10+ jaar succesvol zijn, investeren vaak in:
- Jaarlijkse franchisebijeenkomsten of inspiratiedagen
- Interne awards of erkenning voor prestaties
- Gezamenlijke marketingacties of maatschappelijke projecten
- Doorontwikkeling van tools, platformen en training
Het verschil? Ze bouwen aan een community aan samenwerken, niet alleen omzet.
Slotgedachte: succes is een cultuur, geen toeval
Langdurig succes ontstaat wanneer franchisegevers én franchisenemers zich samen verantwoordelijk voelen. Niet door druk, maar door verbinding.
Zorg voor structuur. Investeer in communicatie. Laat je franchisenemers meebouwen aan de toekomst van jouw merk.
Bereid de franchise organisatie voor op tegenslag en op weerstand, wat die gaat er komen en die ga je krijgen.
De Nederlandse cultuur is gebaseerd op een eigen mening en die zul je ook ontvangen van je franchisenemers, omarm die
en ga daar positief mee om, laat je franchisenemers e helpen met de groei van hun locaties.
Je kunt hier ook Blog I lezen:
Wat komt er na de lancering van de franchiseformule?
Je kunt hier ook Blog II lezen:
Multi-unit development waarom dat groeiende is in Nederland
