Blog serie “Van Start-up naar Scale-up: Groei & Schaalvergroting voor Nederlandse Franchiseformules”:
Blog I van III
Wat komt er na de lancering van de franchiseformule?
Zo bouw je een schaalbaar supportsysteem voor jouw franchiseformule
Een goede start is mooi, maar duurzame groei als franchiseformule begint pas ná de eerste franchisenemers. Professionele ondersteuning, duidelijke communicatie en schaalbare systemen bepalen of jouw franchise écht klaar is om op te schalen.
Je eerste franchisenemer is niet je einddoel het is je startschot
Veel startende franchiseformules richten zich vooral op het vinden van hun eerste franchisenemers. Maar na de ondertekening begint het echte werk pas: zorgen dat die ondernemers slagen, zich ondersteund voelen en jouw merk versterken.
Een formule die wil doorgroeien, moet vanaf dag één denken aan schaalbaarheid, structuur en support. Zonder dat loop je het risico op stagnatie, frustratie en reputatieschade.
Wat verwachten franchisenemers van een serieuze formule?
Franchisenemers in Nederland zijn zelfstandig, kritisch en professioneel ingesteld. Ze verwachten van jou als franchisegever:
- Heldere onboarding en trainingsprogramma’s
- Toegankelijke operationele ondersteuning
- Actuele marketingmaterialen met ruimte voor lokale invulling
- Regelmatige communicatie en prestatie-feedback
- Een netwerk waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan
Zonder deze elementen ontstaat snel afstand en ontevredenheid zeker naarmate je groeit. Groei van een franchiseformule is gekoppeld aan de groei van de franchisenemers.
Als je veel moeite, tijd en geld hebt geïnvesteerd in de formule en het aansluiten van franchisenemers. Dan geven deze elementen je de mogelijkheid om samen met de franchisenemers te groeien.
De bouwstenen van een schaalbaar supportsysteem
Een sterk supportsysteem draait om meer dan beschikbaar zijn. Het gaat om slimme, vooraf georganiseerde structuren die meebewegen met jouw groei. Denk aan:
🔹 1. Duidelijke supportstructuur
Wat krijgen franchisenemers precies in ruil voor hun fee?
- Hoe ziet onboarding eruit?
- Welke operationele ondersteuning bied je (en hoe vaak)?
- Krijgen ze toegang tot systemen, dashboards, campagnes?
Wees concreet franchisenemers vergelijken jouw formule met alternatieven.
🔹 2. Toegewijd supportteam
Vanaf 3–5 franchisenemers is ad-hoc support vaak niet meer houdbaar. Overweeg:
- Een interne supportmanager
- Een externe operationeel adviseur
- Periodieke veldbezoeken of digitale check-ins
🔹 3. Gebruik technologie als fundament
Zorg voor:
- Een online leeromgeving (LMS)
- Een digitale kennisbank
- Een tool voor supporttickets of vragenregistratie
Zo biedt je continuïteit én schaalbaarheid.
Veelgemaakte fouten in de groeifase
■ Support beloven, maar niet leveren
Bijv. “volledige marketingondersteuning” blijkt één PowerPoint.
■ Iedere franchisenemer persoonlijk willen begeleiden
Ongestructureerde begeleiding schaalt niet.
■ Te weinig aandacht voor performance monitoring
Zonder data en KPI’s stuur je in het donker.
Voorbeelden van wat wél werkt
→ Kwartaalgesprekken op basis van cijfers én feedback
→ Groepstrainingen of kennissessies op locatie of online
→ Franchisehandboek dat jaarlijks wordt geüpdatet
→ Intervisie tussen franchisenemers faciliteren
Slotgedachte: support is je groeimotor
Franchisegroei is niet alleen een kwestie van meer locaties het is een kwestie van beter worden in je ondersteuning. Een formule die haar franchisenemers helpt excelleren, bouwt aan een merk dat opvalt, vertrouwen wekt en groeit op de juiste manier.
Volgende blog in deze serie:
“Multi-unit franchising: Waarom steeds meer Nederlandse franchisenemers meerdere vestigingen openen”
Je kunt ook Blog II lezen:
Multi-unit development waarom dat groeiende is in Nederland
Je kunt ook Blog III lezen:
Hoe Franchiseformules lange termijn succes hebben in Nederland
